Operado por: GQ Labs S.R.L.
Dirección: Calle 20 No. 118, 3er. Piso, Villa Juana, Santo Domingo
RNC: 1-32-97081-2
Registrado en PRO CONSUMIDOR: Registro No. 028/2020
Email: soporte@gqlabs.com.do
Vigencia: 23 de febrero de 2026
Servicio de Logística - Delivery La Pieza Operado por: GQ Labs S.R.L. Calle 20 No. 118, 3er. Piso, Villa Juana Santo Domingo, D.N. 10412, República Dominicana Registrado en PRO CONSUMIDOR Registro No. 028/2020 Email de soporte: soporte@gqlabs.com.do Última actualización: 23 de febrero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) de GQ Labs S.R.L. (en adelante, “LA PIEZA.DO” o “la Compañía”) regulan las condiciones aplicables a la contratación del Servicio de Logística Delivery La Pieza ofrecido por LA PIEZA.DO a sus vendedores registrados en la plataforma www.lapieza.do (en adelante, el “Vendedor” o “Cliente”, y junto con LA PIEZA.DO, las “Partes”). Los presentes Términos constituyen parte integral del Acuerdo Comercial entre las Partes y deben leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales para Vendedores de La Pieza.DO. Al contratar el Servicio de Logística, el Vendedor acepta estos Términos en su totalidad.
Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán las siguientes definiciones: Acuerdo: El conjunto integral de las condiciones establecidas entre las Partes, incluyendo estos Términos, los Términos y Condiciones para Vendedores, las Políticas, y cualquier otro documento que LA PIEZA.DO implemente durante la vigencia de la relación comercial. Adeudos: Montos facturados por LA PIEZA.DO por los Servicios Contratados y/o cualquier suma que el Vendedor le adeude por cualquier concepto, incluyendo multas, cargos por cancelación y/o recargos que puedan aplicar en virtud de la prestación del servicio. Categorías de Productos: Los nueve (9) verticales de negocio permitidos en La Pieza.DO: 1. Autopartes (repuestos automotrices y accesorios) 2. Refrigeración y Climatización 3. Ferretería y Herramientas 4. Electrónica (radio, TV, audio) 5. Tecnología (celulares, tablets, computadoras) 6. Seguridad Industrial 7. Instrumentos Musicales 8. Motocicletas (repuestos y accesorios) 9. Cocina (electrodomésticos y utensilios) Comprobante de Recepción: Documento físico o digital firmado por Delivery La Pieza y el Vendedor al momento de recolectar el producto, que certifica el estado del empaque y la recepción del mismo. Delivery La Pieza o Servicio de Logística: Servicio de recolección, transporte y entrega de productos coordinado por LA PIEZA.DO a través de su infraestructura logística propia, operado directamente por la Compañía. Empaque Adecuado: Embalaje que protege el producto durante el transporte, cumple con los estándares de Delivery La Pieza según categoría de producto, y está debidamente sellado y etiquetado. Liquidación: Proceso semanal de compensación de cuentas del Vendedor con LA PIEZA.DO, mediante la cual esta última descuenta de los Adeudos los pagos totales recibidos que sean debidos al Vendedor. Orden de Entrega: Solicitud de servicio de logística generada cuando un Usuario realiza una compra que requiere envío a través de Delivery La Pieza. Partner Portal: Sitio online de autogestión donde el Vendedor puede revisar y modificar el perfil de su/s local/es, gestionar órdenes, y acceder a reportes. Plataforma o Portal: La Pieza.DO, incluyendo el sitio web www.lapieza.do y las aplicaciones móviles relacionadas. Políticas: Cualesquiera políticas y lineamientos que de tiempo en tiempo emita LA PIEZA.DO. Política de Reintegros y Cargos: La política que define las condiciones bajo las cuales LA PIEZA.DO gestionará el proceso de reintegros y cargos por cancelación de pedidos, y el proceso de compensaciones y devoluciones a Usuarios, de forma automática y semanal. La misma se encuentra incluida como Anexo A de los presentes Términos. Producto: Artículo comercializado por el Vendedor a través de La Pieza.DO en cualquiera de las Categorías de Productos permitidas. Recolección o Pickup: Acción de retirar el producto del establecimiento del Vendedor por parte del personal de Delivery La Pieza. Reintegro: Reconocimiento y posterior devolución que hace LA PIEZA.DO al Vendedor por cancelaciones de pedidos ya aceptados por éste y cuyo motivo de cancelación sea atribuible a LA PIEZA.DO, Delivery La Pieza o al Usuario. En ningún caso procederá cuando se trate de cancelaciones atribuibles al Vendedor. Tarifa de Envío: Costo del Servicio de Logística cobrado al Usuario final, calculado según distancia, zona, peso, dimensiones y categoría del producto. Tiempo de Preparación: Plazo máximo que tiene el Vendedor para tener el producto listo para recolección desde que confirma la orden de compra. Usuario o Comprador: Persona física o jurídica que adquiere productos a través de La Pieza.DO. Ventana de Recolección: Período de tiempo específico coordinado entre Delivery La Pieza y el Vendedor para realizar el pickup del producto. Zona de Cobertura: Área geográfica dentro de la República Dominicana donde Delivery La Pieza presta servicio de entrega.
Delivery La Pieza es el servicio de logística operado directamente por LA PIEZA.DO que consiste en: • Coordinación de recolección del producto en el establecimiento del Vendedor mediante comunicación telefónica, WhatsApp o través del Partner Portal. • Recolección del producto por personal de Delivery La Pieza en el establecimiento del Vendedor dentro de la Ventana de Recolección coordinada. • Transporte seguro del producto desde el Vendedor hasta la dirección del Usuario, utilizando vehículos apropiados y siguiendo protocolos de manejo según categoría. • Entrega al Usuario en la dirección indicada en la orden, con verificación de identidad y firma de recepción. • Confirmación de entrega mediante firma digital, física o evidencia fotográfica según protocolo establecido. • Gestión de incidencias durante el proceso de recolección, transporte y entrega. • Seguimiento en tiempo real para Vendedor y Usuario a través del Portal y notificaciones. • Gestión de intentos de entrega en caso de que el Usuario no esté disponible. • Procesamiento de devoluciones cuando corresponda según la Política de Devoluciones.
Delivery La Pieza realiza entregas en todo el territorio de la República Dominicana, con los siguientes tiempos estimados: Zona Tiempo de Entrega Estimado Santo Domingo y Área Metropolitana 1-2 días hábiles Santiago y principales ciudades del Cibao 2-3 días hábiles Región Este (La Romana, Punta Cana, Higüey) 2-4 días hábiles Región Sur (San Cristóbal, Baní, Azua) 2-4 días hábiles Otras provincias 3-5 días hábiles Zonas remotas o de difícil acceso 4-7 días hábiles Solo se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales. LA PIEZA.DO se reserva el derecho de: - Determinar y modificar zonas de cobertura - Ajustar tiempos de entrega según disponibilidad operativa - Aplicar tarifas diferenciadas por zona remota o de difícil acceso - Excluir temporalmente zonas por razones de fuerza mayor o seguridad - Establecer limitaciones de peso y dimensiones por zona Cualquier modificación a la cobertura geográfica será notificada al Vendedor con al menos 7 días naturales de anticipación.
Modalidad Estándar: • Entregas en días hábiles (lunes a viernes) • Horario de entrega: 8:00 AM - 6:00 PM • Entrega en puerta del domicilio del Usuario • Tiempo de entrega según zona (ver tabla 2.2) • Tarifa estándar según distancia y categoría Modalidad Expresa (sujeto a disponibilidad): • Entrega en 24-48 horas según zona • Prioridad en procesamiento y despacho • Tarifa premium • Disponibilidad sujeta a capacidad operativa de Delivery La Pieza • Debe ser coordinada previamente con LA PIEZA.DO Entrega de Productos de Gran Tamaño: • Para productos que excedan 30 kg de peso o 1.5m en cualquier dimensión • Requiere coordinación especial y aprobación previa • Puede requerir vehículo especializado • Tarifa diferenciada según peso/dimensiones • Entrega hasta puerta principal (NO incluye acarreo más allá de puerta ni instalación) • Puede requerir dos personas para carga/descarga (costo adicional si aplica)
El Servicio de Logística Delivery La Pieza NO incluye: • Instalación de productos (aires acondicionados, electrodomésticos, equipos) • Ensamblaje o armado de productos • Acarreo más allá de la puerta de entrada del domicilio • Subir productos a pisos superiores (excepto si hay ascensor disponible) • Configuración de equipos electrónicos o tecnológicos • Servicio técnico de ningún tipo • Disposición o retiro de empaques • Retiro de productos viejos o usados Si el Usuario requiere estos servicios adicionales, debe contratarlos por separado con el Vendedor o con terceros especializados.
No se aceptan para envío a través de Delivery La Pieza: • Productos prohibidos por ley (armas, drogas, explosivos)
GQ Labs S.R.L. | La Pieza.DO
Documento oficial vigente desde febrero 2026
Para consultas: soporte@gqlabs.com.do