TÉRMINOS Y CONDICIONES

Centro de Resolución de Conflictos

LA PIEZA.DO

Operado por:
GQ Labs S.R.L.
Calle 20 No. 118, 3er. Piso, Villa Juana
Santo Domingo, D.N. 10412, República Dominicana Registrado en PRO CONSUMIDOR
Registro No. 028/2020 Email del Centro: conflictos@gqlabs.com.do
Email de soporte general: soporte@gqlabs.com.do Última actualización: 23 de febrero de 2026

INTRODUCCIÓN

El Centro de Resolución de Conflictos (en adelante, el “Centro”) es una instancia de mediación y arbitraje operada por GQ Labs S.R.L. (en adelante, “LA PIEZA.DO”) para resolver disputas entre las partes que participan en el marketplace La Pieza.DO. Objetivo: Proporcionar un proceso justo, rápido, transparente e imparcial para resolver conflictos, protegiendo los derechos de todas las partes y manteniendo la integridad de la plataforma. Partes que pueden participar en disputas: - Clientes Finales / Usuarios / Compradores - Vendedores de Productos - Talleres / Socios Técnicos - LA PIEZA.DO (en su rol como operador de la plataforma) Alcance: Estos Términos regulan el funcionamiento del Centro, el proceso de resolución, las responsabilidades de las partes, y los efectos de las decisiones. Aceptación: Al usar La Pieza.DO (como Cliente, Vendedor o Taller), usted acepta someterse a estos Términos y a las decisiones del Centro cuando participe en una disputa.

ARTÍCULO 1. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL CENTRO

1.1. Imparcialidad y Neutralidad

El Centro opera con imparcialidad absoluta: ✓ No favorece a ninguna parte por su rol (Cliente, Vendedor, Taller) ✓ Decisiones basadas ÚNICAMENTE en evidencia y políticas ✓ Agentes del Centro no tienen conflicto de interés ✓ Si hay conflicto de interés, el agente se excusa y se asigna otro

1.2. Transparencia

✓ Proceso claro y documentado ✓ Partes informadas en cada etapa ✓ Criterios de decisión publicados ✓ Razones de decisiones explicadas ✓ Registro completo de casos mantenido

1.3. Rapidez

✓ Plazos máximos establecidos para cada etapa ✓ Proceso diseñado para resolverse en 15 días hábiles máximo ✓ Casos urgentes pueden priorizarse

1.4. Justicia

✓ Ambas partes tienen oportunidad de presentar su caso ✓ Evidencia evaluada objetivamente ✓ Resoluciones proporcionales al problema ✓ Protección de derechos de todas las partes

1.5. Vinculación

✓ Las decisiones del Centro en Nivel 3 (Arbitraje) son FINALES y VINCULANTES ✓ Las partes se comprometen a acatar las decisiones ✓ LA PIEZA.DO ejecutará las decisiones (retención/liberación de pagos, suspensiones, etc.)

ARTÍCULO 2. TIPOS DE CONFLICTOS CUBIERTOS

2.1. Cliente vs Vendedor

Conflictos típicos: Tipo Descripción Ejemplo Producto defectuoso Producto no funciona, tiene fallas Filtro de aceite con defecto de fábrica Producto incorrecto No es el producto ordenado Pedí batería 12V 60A, llegó 12V 45A Producto dañado Llega roto, quebrado, inservible Pantalla de celular llegó quebrada Descripción falsa No coincide con lo publicado “Nuevo” pero es usado Falta de accesorios No incluye lo prometido Cable de celular no venía Envío tardío Demora excesiva sin justificación 15 días para área metropolitana Devolución negada Vendedor niega devolución válida No acepta retracto legal de 3 días

2.2. Cliente vs Taller

Conflictos típicos: Tipo Descripción Ejemplo Servicio mal realizado Problema no se solucionó Cambió frenos pero siguen fallando Daño al vehículo Taller causó daño durante servicio Rayó pintura al cambiar aceite Cobro excesivo Cobró más de lo acordado Cotizó RD$800, cobró RD$1,500 Trabajo no autorizado Hizo trabajo sin permiso y lo cobró Cambió pieza que cliente no pidió Tiempo excesivo Tardó mucho más de lo estimado Dijo 2 horas, tardó 3 días Pieza perdida Perdió pieza del cliente Cliente llevó repuesto, Taller lo perdió Garantía no honrada No cumple garantía del servicio Problema regresó en período de garantía

2.3. Taller vs Vendedor

Conflictos típicos: Tipo Descripción Ejemplo Pieza defectuosa Pieza vendida vía POS es defectuosa Alternador nuevo no funciona Pieza incorrecta Vendedor envió pieza equivocada Pidió para modelo 2015, llegó 2012 Demora en entrega al Taller Just-in-Time tardó demasiado Cliente esperó 4 horas en Taller ¿Quién paga reinstalación? Pieza defectuosa requiere reinstalar ¿Vendedor paga mano de obra?

2.4. Cliente vs LA PIEZA.DO

Conflictos típicos:

GQ Labs S.R.L. | La Pieza.DO
Documento oficial vigente desde febrero 2026
Para consultas: soporte@gqlabs.com.do