Política de Privacidad y Protección de Datos

GQ Labs S.R.L. (La Pieza.DO) se compromete a proteger tu privacidad y datos personales conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de República Dominicana.

Responsable: GQ Labs S.R.L.
RNC: 1-32-97081-2
Dirección: Calle 20 No. 118, 3er. Piso, Villa Juana, Santo Domingo, D.N. 10412
Email: protecciondatos@lapieza.do
Última actualización: Febrero 2026

1. Información que Recopilamos

1.1 Información de Registro:

• Nombre completo
• Cédula de identidad (para verificación)
• Correo electrónico
• Número de teléfono/WhatsApp
• Dirección completa (envíos)
• Fecha de nacimiento
• Género (opcional)

1.2 Información de Negocios (Vendedores/Talleres):

• RNC (Registro Nacional de Contribuyentes)
• Razón social / Nombre comercial
• Dirección fiscal
• Documentación legal
• Información bancaria (para pagos)

1.3 Información de Transacciones:

• Historial de compras/ventas
• Métodos de pago utilizados (tokenizados, no guardamos números completos)
• Direcciones de envío
• Comunicaciones con vendedores/compradores

1.4 Información Técnica:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares
• Geolocalización (con tu permiso)

2. Cómo Usamos Tu Información

2.1 Operación de la Plataforma:

• ✅ Crear y gestionar tu cuenta
• ✅ Procesar pedidos y pagos
• ✅ Coordinar entregas
• ✅ Proporcionar servicio al cliente
• ✅ Verificar identidad y prevenir fraude
• ✅ Facilitar comunicación entre usuarios

2.2 Mejora del Servicio:

• 📊 Análisis de comportamiento de usuarios (datos agregados)
• 📊 Personalización de experiencia (recomendaciones)
• 📊 Desarrollo de nuevas funcionalidades
• 📊 Optimización de rendimiento de la plataforma

2.3 Comunicaciones:

• 📧 Notificaciones de pedidos y entregas
• 📧 Actualizaciones de cuenta
• 📧 Respuestas a consultas de soporte
• 📧 Avisos de seguridad importantes
• 📧 Newsletter y promociones (con tu consentimiento, puedes darte de baja)

2.4 Cumplimiento Legal:

• ⚖️ Cumplir obligaciones legales (ej: facturación, impuestos)
• ⚖️ Responder a solicitudes legales de autoridades
• ⚖️ Proteger derechos y seguridad de usuarios
• ⚖️ Investigar y prevenir fraude

3. Compartir Información

3.1 Con Otros Usuarios (Según Necesario):

• Compradores ven: nombre, teléfono del vendedor
• Vendedores ven: nombre, dirección de envío, teléfono del comprador
• Delivery ve: dirección de recolección/entrega, nombre, teléfono
• Talleres ven: nombre, teléfono, vehículo del cliente

3.2 Con Proveedores de Servicios:

• 💳 Procesadores de pago (Stripe, etc.)
• 📦 Servicios de logística y envío
• ☁️ Proveedores de hosting (AWS, Google Cloud)
• 📊 Herramientas de análisis (Google Analytics)
• 📧 Servicios de email (SendGrid)
• 💬 Plataformas de mensajería (Twilio)

Todos con contratos de confidencialidad y cumplimiento de Ley 172-13

3.3 Con Autoridades (Cuando sea Requerido):

• 🏛️ DGII (Dirección General de Impuestos Internos)
• 🏛️ PRO CONSUMIDOR
• 🏛️ Tribunales y autoridades judiciales
• 🏛️ Fuerzas del orden (con orden judicial)

NO Vendemos ni Alquilamos Tus Datos:

• ❌ Nunca vendemos información personal a terceros
• ❌ No compartimos con fines de marketing sin tu consentimiento

4. Tus Derechos (Ley 172-13)

Conforme a la legislación dominicana, tienes derecho a:

4.1 Derecho de Acceso:

• 📄 Solicitar copia de todos tus datos personales
• 📄 Conocer qué información tenemos sobre ti
• 📄 Tiempo de respuesta: 10 días hábiles

4.2 Derecho de Rectificación:

• ✏️ Corregir datos inexactos o desactualizados
• ✏️ Actualizar información incompleta
• ✏️ Tiempo de respuesta: 5 días hábiles

4.3 Derecho de Cancelación:

• 🗑️ Solicitar eliminación de tus datos
• 🗑️ Cerrar permanentemente tu cuenta
• ⚠️ Limitado por obligaciones legales (ej: registros contables por 10 años)
• 🗑️ Tiempo de respuesta: 10 días hábiles

4.4 Derecho de Oposición:

• 🚫 Oponerte a ciertos tratamientos (ej: marketing)
• 🚫 Revocar consentimientos previamente otorgados
• 🚫 Tiempo de respuesta: 10 días hábiles

Cómo Ejercer Tus Derechos:

• 📧 Email: protecciondatos@lapieza.do
• 📱 Portal: Eliminar Cuenta (en tu perfil)
• 📮 Correo Postal: GQ Labs S.R.L., Calle 20 No. 118, 3er. Piso, Villa Juana, Santo Domingo

Deberás adjuntar copia de cédula para verificar identidad

5. Seguridad de Datos

Medidas de Protección:

• 🔐 Encriptación SSL/TLS: Toda comunicación encriptada
• 🔐 Passwords Hasheados: Contraseñas nunca almacenadas en texto plano
• 🔐 Firewalls: Protección perimetral de servidores
• 🔐 Monitoreo 24/7: Detección de intrusiones
• 🔐 Acceso Restringido: Solo personal autorizado accede a datos
• 🔐 Backups Encriptados: Respaldos seguros diarios
• 🔐 Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad

Responsabilidad del Usuario:

• 🔑 Usa contraseñas fuertes y únicas
• 🔑 No compartas tus credenciales
• 🔑 Cierra sesión en dispositivos compartidos
• 🔑 Reporta actividad sospechosa inmediatamente

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Tipos de Cookies que Usamos:

6.1 Cookies Necesarias (No se pueden desactivar):

• 🍪 Sesión de usuario (mantener login)
• 🍪 Carrito de compras
• 🍪 Seguridad y prevención de fraude

6.2 Cookies de Funcionalidad (Puedes desactivar):

• 🍪 Preferencias de idioma
• 🍪 Configuraciones guardadas
• 🍪 Chat de soporte

6.3 Cookies Analíticas (Puedes desactivar):

• 📊 Google Analytics (comportamiento agregado)
• 📊 Rendimiento del sitio
• 📊 Estadísticas de uso

6.4 Cookies de Marketing (Puedes desactivar):

• 📢 Facebook Pixel
• 📢 Google Ads
• 📢 Remarketing

Gestionar Cookies:

• ⚙️ Configuración del navegador (ver aboutcookies.org)
• ⚙️ Banner de cookies al entrar al sitio
• ⚙️ Configuración de privacidad en tu cuenta

7. Retención de Datos

¿Cuánto tiempo guardamos tu información?

• 📅 Cuenta activa: Mientras uses La Pieza.DO
• 📅 Cuenta inactiva: 2 años sin actividad → anonimización
• 📅 Transacciones: 10 años (obligación tributaria)
• 📅 Facturas electrónicas: 10 años (DGII)
• 📅 Registros de seguridad: 5 años
• 📅 Marketing: Hasta que retires consentimiento

Después de Cerrar Cuenta:

• Datos personales identificables eliminados
• Datos transaccionales anonimizados (obligación legal)
• Reseñas permanecen anónimas

8. Menores de Edad

• 👶 La Pieza.DO NO está destinado para menores de 18 años
• 👶 No recopilamos intencionalmente datos de menores
• 👶 Si detectamos cuenta de menor, la suspendemos
• 👶 Padres: contacten si creen que su hijo creó una cuenta

9. Transferencias Internacionales

Algunos datos pueden ser procesados en servidores fuera de República Dominicana:

• ☁️ AWS (Amazon Web Services): USA (certificado ISO 27001)
• ☁️ Google Cloud: USA (certificado SOC 2)
• ☁️ Stripe: USA (cumplimiento PCI-DSS)

Garantizamos nivel de protección equivalente a Ley 172-13 mediante cláusulas contractuales.

10. Cambios a esta Política

• 📝 Podemos actualizar esta política periódicamente
• 📝 Cambios importantes: notificación 30 días antes
• 📝 Cambios menores: publicación en sitio web
• 📝 Fecha de última actualización siempre visible
• 📝 Uso continuo = aceptación de cambios

11. Autoridad de Control

Puedes presentar reclamaciones ante:

• 🏛️ Superintendencia de Bancos (órgano de control Ley 172-13)
• 🏛️ PRO CONSUMIDOR (disputas de consumo)
• 🏛️ Tribunales competentes de RD

Contacto de Privacidad

Responsable de Protección de Datos: GQ Labs S.R.L.
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Teléfono: 809-653-0808
WhatsApp: +1 809-653-0808
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Esta política cumple con la Ley 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales de República Dominicana.